普段から使用しているクレジットカード、問題なくスーパーやコンビニでの支払いには利用できている。止まっているはずもないし、カード番号も間違いない、利用限度枠もまだまだあるはずなのに、

「クレジット決済に失敗しました」「保留判定」等と表示される。そんな経験はありませんか？

弊社でも最も多くいただく質問のうちの１つです。

この場合は、カード会社のセキュリティーに引っかかっている可能性があります。

クレジットカードは利用限度枠内であれば必ず利用できるわけではありません。

カード会社では、決済ごとにこの決済を承認するか否かの判断を行っており、

例えば、

不正決済などのリスクのある決済と判断され、セキュリティーロックがかかり、決済失敗となるケースがあります。

決済失敗、保留になった場合の対応方法

カード会社ごとに異なりますが、まずはショートメールやメールボックスに「保留取引ご確認メール」「カードのご利用確認に関するお願い」等のメールがカード発行会社から届いてないか確認しましょう。

メール内のＵＲＬから利用内容等を回答することで、セキュリティーロックが解除される可能性があります。

（※その際、第三者からのカード会社を装うフィッシングメールにはご注意ください。）

そのようなメールサービスを行っていないカード会社の場合、

カードの裏面にカード発行会社の電話番号が記載されていますので、カードをお持ちのご本人様からお電話をして頂き、「20万円の決済を試しているが、失敗するのはなぜ？」とお問い合わせ頂くと、ご本人の利用であることが確認でき、決済が可能になるケースがあります。

お客様で何度も失敗を繰り返している場合、事業者様からそのようにご案内いただくことも効果的です。

ぜひ、お試しください。

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